Reklamacja PKP Intercity za opóźniony pociąg. Czy naprawdę warto ją składać?

Ostatnio dość często podróżuję pociągami PKP Intercity. Niestety nie pamiętam, kiedy ostatni raz udało mi się dotrzeć do celu bez opóźnienia. Zwykle jest to kilka lub kilkanaście minut i traktuję to jako nieodłączny element podróżowania polską koleją.

Jednak podczas jednego z urlopowych wyjazdów trasa Słupsk – Kołobrzeg zamieniła się w prawdziwy kolejowy maraton. Zamiast dotrzeć na miejsce o 21:40, wysiadłem dopiero o 3:20 nad ranem. Oznaczało to ponad 5 godzin i 40 minut opóźnienia, a cała sytuacja przypominała prawdziwe kolejowe bingo.

Ponad 5 godzin opóźnienia. Kolejowe bingo w praktyce

Problemy zaczęły się jeszcze przed odjazdem.

• dworzec w Słupsku był w przebudowie i dotarcie na właściwy peron przypominało spacer po placu budowy,
• ruch kolejowy był wstrzymany na trasie do Słupska, więc opóźnienia rosły już przed rozpoczęciem podróży,
• po przywróceniu ruchu pociągi przepuszczały się wzajemnie na trasie,
• Pendolino, które wjechało na stację, miało już około 3 godzin opóźnienia,
• dodatkowo okazało się, że maszynista nie może kontynuować jazdy z powodu wyczerpania dopuszczalnego czasu pracy i konieczne było oczekiwanie na jego zmianę.

Wydawało się, że gorzej już być nie może. A jednak.

Tuż po odjeździe ze stacji pociąg Polregio, który ruszył chwilę przed Pendolino zerwał sieć trakcyjną pantografem, co całkowicie sparaliżowało ruch kolejowy. Wtedy było już jasne, że czeka nas bardzo długa noc.

Ruch przywrócono dopiero około godziny 2:00. Pendolino zakończyło podróż z opóźnieniem sięgającym około 8 godzin.

🤯

Reklamacja PKP Intercity za opóźnienie pociągu

Po tej podróży postanowiłem sprawdzić, jak działa reklamacja PKP Intercity za opóźniony pociąg. Skala problemu była na tyle duża, że uznałem, iż powinienem otrzymać odszkodowanie.

Wypełniłem formularz reklamacyjny dostępny na stronie przewoźnika i złożyłem wniosek o wypłatę rekompensaty.

https://www.intercity.pl/pl/site/dla-pasazera/obsluga-klientow/reklamacje-i-skargi/zglos-reklamacje.html

Jakie było moje zdziwienie, kiedy odmówiono wypłaty zgodnie z regulaminem :)

Odszkodowanie za opóźniony pociąg Intercity. Co mówi regulamin?

Zgodnie z zasadami PKP Intercity pasażer może otrzymać:

• 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 60 do 119 minut,
• 50% ceny biletu przy opóźnieniu wynoszącym 120 minut lub więcej.

Jest jednak dodatkowy warunek, o którym wiele osób nie wie.

Przewoźnik wypłaca odszkodowanie tylko wtedy, gdy jego wartość wynosi co najmniej 16 zł na osobę.

Dlaczego moja reklamacja została odrzucona?

W moim przypadku bilety zostały kupione wcześniej w promocyjnej cenie. Podróżowały dwie osoby z dwoma rowerami, jednak podstawą do wyliczenia odszkodowania była cena pojedynczego biletu dla jednej osoby.

Efekt?

Mimo wielogodzinnego opóźnienia reklamacja została odrzucona, ponieważ 50% wartości jednego biletu nie przekroczyło wymaganych 16 zł.

Mówiąc wprost: jeśli pojedynczy bilet kosztował mniej niż 32 zł, nawet przy opóźnieniu przekraczającym 120 minut pasażer może nie otrzymać żadnego odszkodowania.

Wniosek

Jeżeli planujesz złożyć reklamację za opóźniony pociąg PKP Intercity, sprawdź nie tylko czas opóźnienia, ale również cenę swojego biletu. W praktyce osoby korzystające z promocji często nie spełniają minimalnego progu wypłaty odszkodowania. Moja podróż zakończyła się z kilkugodzinnym opóźnieniem i odmową wypłaty rekompensaty. Można więc powiedzieć, że kupując tani bilet, można równie tanio stracić kilka dodatkowych godzin życia na dworcu. 😁

Dla opóźnień od 60 do 119 minut minimalna wartość biletu do wypłaty odszkodowania to 64 zł koniecznie liczona na 1 osobę. Czyli w większości przypadków odszkodowanie nie zostanie wypłacone (sprytnie).

Dla opóźnień ponad 119 minut minimalna wartość biletu to 32 złote